O mundo está mais globalizado do que nunca. Isso significa que as mesmas oportunidades de negócios não se resumem apenas ao seu negócio, mas sim às diferentes empresas que estão sempre a um clique de distância, apesar de qualquer distanciamento geográfico que exista.
Nesse contexto, a personalização da experiência faz toda a diferença, qualquer que seja o consumidor com o que se lide. Por isso, o Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com Cliente em tradução livre ou CRM, na sigla em inglês) é mais popular do que nunca. Isso porque ele estreita a relação entre cliente e comerciante.
Mas afinal, como isso é feito? Na prática, o CRM compila um conjunto de ações de automação de marketing, que contribui para uma série de funções, como:
- Soluções de serviços;
- Tickets de pedido e suporte;
- Análises e feedbacks de LTV;
- Ações de pós-venda;
- Aumento na eficiência de marketing.
Para implementar o CRM, não é necessário investir mundos e fundos. Pelo contrário, basta se atentar na hora da escolha e nas funções mais indispensáveis para alcançar bons resultados!
O que é um CRM?
Antes de mais nada, é importante entender o que é um CRM. Para isso, dá para considerar o exemplo do melhor CRM forex disponível. Ele traz um compilado de funções que foca na experiência durante todas as etapas de funil de vendas, inclusive no pós-venda.
Essas ações baseadas em todos os momentos de funil resultam num acompanhamento mais próximo entre empresa e lead. Assim, o primeiro efeito é a melhora na conversão. Na prática, quando um lead acessa uma página de vendas, ele recebe um e-mail para experimentar o serviço, por exemplo.
Depois do momento da conversão, o CRM não encerra a sua função. Pelo contrário, segue realizando um atendimento automatizado de pós-venda, com envio de e-mail marketing, SMS marketing, entre outras experiências personalizadas aos clientes. Desta forma, o lead fica aquecido para futuras novas conversões.
Quais os benefícios do CRM para comerciantes?
Os comerciantes que utilizam o CRM podem ver os números de conversão, retenção e outras KPIs aumentarem de forma relevante. De acordo com o relatório CRM Report 2024, feito pela Mailbiz, o aumento de vendas pode superar 340% ao adotar uma ferramenta de CRM.
O mesmo estudo destaca que certos passos estratégicos são essenciais para aumentar a efetividade do CRM. Por exemplo, a segmentação de leads e o uso de personalização tendo em mente o canal a ser utilizado para contato, como e-mail, SMS, WhatsApp, entre outros exemplos.
CRM tem evoluído para CX nos últimos anos
O CRM tradicional está evoluindo para um novo patamar nos últimos anos. Inclusive, tem aparecido com o inédito nome de Customer Experience (Experiência do Cliente ou CX na sigla em inglês). Na prática, trata-se do uso do CRM de forma mais avançada, com maior foco na experiência individual.
A CX acompanha os estudos mais recentes de marketing. A exemplo, uma pesquisa elaborada pela gigante da tecnologia Gartner destaca que 89% dos negócios dedica esforços em prol da experiência. Então, elementos como preço ou qualidade de produto não têm a mesma importância de anos anteriores.
Adotar o CRM hoje é indispensável e não mais um diferencial. Caso busque algo verdadeiramente à frente do tempo, a CX se torna a maior solução!
