Sabe como identificar uma fake review e evitar cair em golpes nas compras online
As avaliações de produtos são um dos fatores cruciais para a decisão de compra dos usuários na internet. Geralmente, antes de fazer uma compra ou contratar um serviço, sempre damos uma olhada nas avaliações de sites especializados, redes sociais e no Google. Isso criou uma indústria de reviews falsos sobre produtos e serviços, que prometem algo maravilhoso e não entregam.
Na compra de qualquer produto, seja um HD externo, um escorredor de prato ou um smartphone, independente de valor e importância do produto, é possível encontrar os chamados “fake reviews”. Geralmente, além de uma promessa falsa, as falsas avaliações de produtos também envolvem golpes contra os consumidores. Aqui, vamos te ajudar a identificar fake reviews e não cair mais em falsas promessas.
Qual é a importância do review de compras para o e-commerce?
Saber checar a veracidade de reviews de compras é fundamental, tanto para clientes como para empresas. Segundo pesquisa da consultoria Nielsen, 92% dos consumidores consideram as avaliações online antes de comprar qualquer produto. Para muitos usuários, a opinião de desconhecidos sobre produtos traz mais credibilidade do que anúncios publicitários.
A estimativa da Nielsen é que cerca de 20% dos reviews de compras sejam falsas. Como fator fundamental para a decisão de compra, os reviews são importantes para gerar vendas e prejudicar concorrentes. Na maioria das vezes, as falsas informações são o que fazem um cliente comprar um produto, que se soubesse das reais informações não compraria.
Como funcionam os reviews falsos?
No geral, as fake reviews trazem avaliações genéricas e trazem afirmações irreais, que exaltam possíveis características de um produto, como, por exemplo, “o produto é maravilhoso e me ajudou a emagrecer 10 kg em 15 dias”. O mais impressionante das falsas avaliações é que elas trazem pessoas reais garantindo que os produtos cumprem promessas que saem do convencional.
As opiniões falsas são estimuladas por empresas para que clientes façam avaliações positivas do seu produto e negativas dos produtos dos concorrentes. Os clientes recebem dinheiro ou alguma compensação para fazer as avaliações. Há também as fake reviews criadas por bots (robôs virtuais), que burlam o sistema de acesso de plataformas, se passando por usuários para fazer falsas avaliações.
Isso faz com que os produtos subam no ranking das plataformas, o que acontece muito em marketplaces que reúnem diversos lojistas. Além disso, as falsas avaliações positivas ajudam empresas a melhorarem a sua reputação no mercado, tanto entre os clientes na internet e redes sociais, como na avaliação e pesquisa de sites e consultorias especializadas em dados do e-commerce.
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Como identificar se um review é fake ou real?
Existem tipos de avaliações comuns em plataformas e redes sociais. A primeira é a avaliação espontânea, realizada pelo próprio cliente após receber e utilizar o produto. Essas são a maioria das avaliações e geralmente trazem informações detalhadas, críticas e sugestões baseadas em questões reais dos produtos.
A segunda é a avaliação estimulada, uma das práticas de fake review, onde empresas oferecem dinheiro ou compensações para que clientes falem bem ou mal de um produto. O terceiro formato é a avaliação comprada, em que empresas pagam para usuários falarem bem ou mal de um produto, sem mesmo ter consumido o mesmo.
Uma das formas de identificar fake reviews é notar se a avaliação possui muitos adjetivos repetidos e se há um exagero na crítica ou elogio ao produto. Essa é uma prática comum e perceptível, já que muitas avaliações falsas são fruto de disparo em massa.
Avalie também as datas das publicações, já que empresas podem realizar os disparos em massa em períodos específicos como liquidações ou lançamento de produtos. Investigue o perfil dos usuários que fizeram a avaliação e veja se eles já fizeram outras avaliações e tente encontrar um padrão de avaliação.
Estas são algumas formas de identificar fake reviews. Ficar atento a essas avaliações é muito importante para não comprar produtos que não atendem as suas necessidades e podem até fazer mal a sua saúde. Busque sempre por fontes seguras e se possível opiniões de conhecidos para tomar suas decisões de compras, antes de fechar qualquer negócio.
